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汕頭口腔醫(yī)療中心開展醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)

作者：楊曉燕　　來源：　　時(shí)間：2020-08-13 18:56:47　　閱讀量：
      為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，2020年8月8日至8月10日，汕頭口腔醫(yī)療中心于三樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳開展醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)。培訓(xùn)特邀瑞爾齒科華東區(qū)客服總監(jiān)戚曉玲作“淺談客訴應(yīng)對(duì)”專題講座。醫(yī)院全體職工參加了培訓(xùn)。



 
      講座內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、客訴應(yīng)對(duì)、商務(wù)禮儀規(guī)范。戚曉玲首先從“什么是服務(wù)”切入，以國(guó)內(nèi)外大型連鎖口腔為例，闡述如何通過優(yōu)化院內(nèi)環(huán)境、完善人性化服務(wù)措施，來滿足患者就醫(yī)舒適和便捷的需要。在商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)環(huán)節(jié)，戚曉玲詳細(xì)講解了儀容儀表、言行舉止和待人接物等方面的規(guī)范和技巧，明確在患者接待中需注重的相關(guān)禮儀修養(yǎng)。_后，講座結(jié)合大量齒科典型案例，分析患者投訴的類型、應(yīng)對(duì)原則、基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)及反應(yīng)機(jī)制，剖析齒科醫(yī)療投訴的處理辦法和防范措施，強(qiáng)調(diào)應(yīng)將投訴管理納入患者安全管理體系。


      一直以來，汕頭口腔醫(yī)療中心十分重視醫(yī)療服務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，致力于營(yíng)造尊重患者、方便患者、服務(wù)患者的人文氛圍。為更好聆聽患者聲音，做好醫(yī)患溝通，我院建立了健全的投訴受理機(jī)制，設(shè)置完善的投訴通道，遇到醫(yī)患矛盾時(shí)，積極做好患者情緒安撫，對(duì)患者的建議和意見及時(shí)處理反饋，從中發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)中的問題，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。本次培訓(xùn)，讓醫(yī)務(wù)人員及后勤人員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)意識(shí)及能力得到進(jìn)一步提升，未來我院將繼續(xù)堅(jiān)持落實(shí)“以患者為中心”的理念，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全，切實(shí)做好服務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。